⚠ What’s New :
1. Dashboard
Manage Chat masuk dari setiap cs mulai dari
– Jumlah chat masuk
– Rata2 chat masuk per hari per cs
– Total chat masuk per bulan
– Avg respon time CS
– Return vs new chat
– Avg respon time per sesi chat CS
– Grafik chat per jam
– Avg first respon, avg respon time hendel chat per CS
2. Chat
Hendel chat per cs dan terima new chat.
3. Assign Chat
Oper chat ke operator lain via departement
4. Archive Message
Simpan pesan yang menurut anda penting
5. Contact
Simpan data kontak yang masuk sebagai aset perusahaan yang nantinya bisa anda pergunakan untuk promo-promo atau broadcast new product atau info yang lain.
6. Rotator CS
Cukup 1 nomor untuk semua cs anda. Otomatis membagi chat yang masuk secara merata untuk semua cs anda, dengan rotator. Jadi tidak ada lagi overload/loss sales karena tidak terhendel atau rebutan terima chat.
7. Quick Reply
Atur chat yang sering anda gunakan seperti “Selamat pagi dengan cs …., ada yg bisa dibantu” hanya dengan perintah /spagi. Untuk membantu cs anda membalas chat lebih cepat khusus chat yang berulang.
8. Tag
Suka-suka buat kolompok chat yang masuk dengan fitur tag. Yang bisa anda gunakan seperti tipe customer yg masuk (Lead, Prospek, Customer, dsb) atau bisa anda gunakan untuk membedakan jenis kelami, umur, dsb.
9. Departement
Jika anda memiliki beberapa divisi atau departemen anda bisa membuat dan membagi setiap cs sesuai divisi yang anda miliki. Mulai dari support, admin, cs online, sales, dsb
KlikWA Team,
September 18, 2020