Halo Pebisnis, bagi anda yang bingung dengan bobot rotasi ketika menggunakan klikWA Teams, berikut saya jelaskan sedikit tentang perbedaan bobot rotasi pada klikWA Teams.
- Masuk ke app.klikwa.net -> Whatsapp
Gambar 1. Bobot Rotasi Chat
Gambar 2. Bobot Rotasi Chat
Tipe WA itu ada 2 : Global dan Rotator
Global : Setiap chat yang masuk dan tersimpan di kolom “Baru” akan bisa dilihat oleh semua CS, namun CS yg lebih dulu klik “Terima” itu yang dapat chat nya.
Rotator : Setiap chat yang masuk dibagi otomatis oleh sistem berdasarkan bobot nilai nya, semakin besar bobot nya maka semakin besar prioritasnya untuk mendapat chat.
Contoh : Toko Bee memiliki 3 CS, dengan bobot sebagai berikut
CS A : 10
CS B : 5
CS C : 20
Dari bobot yang di set diatas kita asumsikan ada 1000 chat masuk, sistem akan menghitung persentase pembagian chatnya seperti berikut :
CS A = 10:35 =
29%, maka 1000 x 29% = 290 chat
CS B = 5:35 =
14%, maka 1000 x 14% = 140 chat
CS C = 20:35 =
57% maka 1000×57% = 570 chat
(hitungan diatas jika semua CS dalam keadaan Login/online)
Jika salah satu CS offline, maka perhitungan akan berubah lagi (contoh CS B : sakit) maka perhitungan akan berubah sebagai berikut :
CS A = 10:30 =
33,33% , maka 1000 x 33,33 = 333 chat
CS C = 20:30 =
66,67, maka 1000 x 66,67 = 667 chat
Demikian sedikit penjelasan mengenai bobot rotasi chat pada klikWA Teams, jika ada yang kurang jelas bisa hubungi kami
disini.
